Contact

Diverse werknemers; zorgt dat voor financiële groei van je bedrijf?

Diverse werknemers; zorgt dat voor financiële groei van je bedrijf?

Diversiteit op de werkvloer

Diversiteit op de werkvloer is al jaren een groot onderwerp en deze week was er zowaar een diversity day. In het verleden ging het vaak over gendergelijkheid, maar de laatste jaren gaat het ook steeds meer over culturele diversiteit en mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Wij vinden het een mooi gegeven als een werkvloer een weerspiegeling is van de samenleving. Maar wat zijn eigenlijk kenmerken van een divers team? Hoe presteren ze en wat betekent dat voor je bedrijf? Je leest het in onze nieuwe blog!

 

 

 

 

Diversiteit en winstgevendheid

In 2017 is er een groot onderzoek uitgevoerd door McKinsey & Company naar de samenhang tussen diversiteit en de winst van een bedrijf. Er zijn gegevens verzameld van meer dan duizend bedrijven, verdeeld over twaalf landen uit zes continenten. Uit hun onderzoek bleek dat bedrijven met een diverse werkvloer, winstgevender zijn. De top 25% van de bedrijven met de meeste culturele diversiteit hadden 33% meer kans op een boven gemiddelde winst. Ook had de top 25% van de bedrijven met de meeste gendergelijkheid 21% meer kans op een boven gemiddelde winst.

 

‘‘De top 25% van de bedrijven met de meeste culturele diversiteit hadden 33% meer kans op een boven gemiddelde winst.’’

 

Je zou denken dat wanneer bedrijven dit ontdekken, ze vervolgens direct aan de slag gaan met het opstellen van meer diverse teams. Echter, leidinggevende teams van bedrijven uit het onderzoek van McKinsey & Company bestonden gemiddeld uit slechts 14% vrouwen en 12% minderheden.

 

 

 

 

Is diversiteit ook een oorzaak van winst?

Diversiteit hangt dus samen met winst. Dit betekent dat het gerelateerd is aan elkaar en veel onderzoeken onderbouwen deze stelling. Maar, samenhang wil nog niet wijzen op causaliteit. Oftewel, je weet niet zeker of het ook echt een oorzaak is van meer winst. Wellicht dat bedrijven nog niet overtuigd zijn van de kracht van diversiteit, omdat het oorzaak-gevolg verband tussen diversiteit en financiële groei niet helemaal duidelijk. We willen dus weten of diversiteit een directe invloed heeft op de financiële vooruitgang van een bedrijf.

 

In een Nederlands onderzoek is geprobeerd dit uit te zoeken. In het studiejaar 2008-2009 moesten 550 studenten van de Hogeschool van Amsterdam (HVA) in groepen echte bedrijven oprichten voor hun studie International Business. In totaal ontstonden er 45 bedrijven. 55% van de studenten hadden een niet-Nederlandse achtergrond (internationale studenten en studenten met een migratieachtergrond).

 

De onderzoekers hebben vervolgens gekeken naar de verschillende etnische samenstelling van de 45 bedrijven en het effect daarvan op verkoop en winst. En wat bleek? Als tenminste de helft van het team (bedrijf) bestond uit een minderheidsgroep, had dit een positieve invloed op de prestatie van het team. Daarnaast vonden ze dat hoe meer het team cultuur divers was, hoe beter het team presteerde. Diversiteit is dus daadwerkelijk een oorzaak van wint. Volgens de onderzoekers is de reden voor dit effect de diverse kennis die verschillende groepen meebrengen. Dit brouwsel van diverse kennis stimuleert de studenten om van elkaar te leren, waardoor ze beter gaan presteren.

 

 

 

 

Twee tips voor een betere werkprestatie door diversiteit

Het bouwen van diverse teams is dus niet alleen goed om je diversiteitsdoel te behalen (zoals de eis dat 30% van de topfuncties door een vrouw bekleed moeten worden), maar ook om je bedrijf vooruit te helpen! Wij bij Behavioral Insights Company staan immers voor vooruitgang door verandering, en daarom geven we je in deze blog twee tips waar je direct mee aan de slag kan om diversiteit te stimuleren in je bedrijf:

  1. Stimuleer inclusief leiderschap. Dit kan je doen door waardering te tonen voor verschillende ideeën, een veilige omgeving te creëren waarin deze ideeën naar voren kunnen komen en uit te spreken dat je diversiteit waardeert.
  2. Stimuleer inclusieve werving en selectie. Dit kan je doen door het sollicitatieproces aan te passen, zoals het anonimiseren ervan, selecteren op basis van objectieve criteria en gender neutrale taal te gebruiken in je communicatie. Ook zou je onbewuste denkpatronen kunnen doorbreken, want die zijn vaak de oorzaak van niet-diverse teams. Dit kan je bijvoorbeeld doen door het instellen van quota of door mensen bewuster van deze denkpatronen te maken.

 

 

 

Diversiteit in de praktijk

Beide tips klinken als behoorlijke uitdagingen. Dat begrijpen wij heel goed! Om die reden hebben wij samen met het bedrijf Ondernemende Gasten een serious game ontwikkeld genaamd ‘Biased’. Biased is gemaakt op basis van inzichten uit de gedragswetenschap. We willen HR professionals en recruiters hiermee meer inzicht geven in hun onbewuste denkpatronen, zodat we samen meer kunnen bijdragen aan diversiteit en inclusiviteit binnen werving en selectie.

 

Klinkt dit interessant voor jou of jouw organisatie? Schroom dan niet om contact met ons op te nemen!

 

 

 

Hoe je je marketingstrategie verbetert door gratis producten aan te bieden

Hoe je je marketingstrategie verbetert door gratis producten aan te bieden

Gratis mobiel bij je telefoonabonnement!

De marketingstrategie van mobiele providers is herkenbaar voor ons allemaal; bij het vergelijken van een telefoonabonnement staat er vaak dat je je mobiel er ‘gratis’ bij krijgt. Ondertussen moet je een aardige prijs per maand betalen wil je je mobiel erbij krijgen. Zo ‘gratis’ is je mobiel dus helemaal niet en dat weten we eigenlijk best goed. Toch houden mobiele providers deze marketingstrategie aan. Vanuit de consumentenpsychologie is dit heel begrijpelijk. Het woord gratis heeft een bijna magnetisch effect in ons brein. Wanneer ons brein het woord gratis waarneemt, dan ontstaat er een onmiddellijke behoefte om hetgeen dat gratis is, te verkrijgen, en dit proces speelt zich volledig onbewust af. Gratis producten hebben daardoor een sterk effect op de keuze van consumenten, zelfs als er nadelen aan zitten voor consumenten. Wil je meer weten over gratis en hoe dit jou kan helpen bij je marketing strategie? Je leest het in onze nieuwste blog!

 

 

Het effect van gratis

Het boek ‘Predictably Irrational’ van Dan Ariely is een van de eerste en bekendste boeken in het relatief nieuwe vakgebied consumentenpsychologie. In dit boek wordt er zelfs een heel hoofdstuk gebruikt om te beschrijven wat voor effect gratis heeft op de keuzes die consumenten maken. Op basis van zijn eigen onderzoek stelt Ariely dat mensen geneigd zijn om voor de gratis optie te gaan, zelfs wanneer het alternatief beter is.

In een van zijn onderzoeken bood Ariely twee soorten chocola aan. Een dure truffel die bekend stond om zijn kwaliteit en een normale bonbon. Bij het aanbieden van de truffel voor 15 cent en de bonbon voor 1 cent koos 73% voor de truffel. Aangezien de truffel kwalitatief beter is en 15 cent een erg goede prijs is, was dit te verwachten. Niet zo bijzonder dus, dit resultaat. Vervolgens werd de prijs aangepast. Beide chocolaatjes werden 1 cent goedkoper; de truffel 14 cent en de bonbon 0 cent, gratis dus. Aangezien de truffel nog steeds kwalitatief beter is en het een goede prijs heeft, zou je verwachten dat deze weer de favoriet zou zijn. Niets bleek minder waar. Deze keer koos maar 31% voor de truffel! De bonbon was deze keer de grote favoriet. En dit terwijl het prijsverschil van beide nog steeds hetzelfde was. Gratis heeft een interessant effect op onze keuzes.

 

 

Waarom is gratis goed voor je conversie?

Hoe komt het dan dat we zo aangetrokken zijn tot gratis, zelfs als er een kwalitatief betere optie is? Ariely stelt dat transacties normaal gesproken een positief en een negatief aspect hebben. Een positief aspect kan zijn dat je blij bent dat je het product nu in je bezit hebt. Een negatief aspect kan zijn dat je er iets voor terug hebt moeten geven, zoals je geld. Bij een gratis product of service, denken we dat er geen negatief aspect aan zit, omdat het ons niks kost. Dit wordt het zero price effect genoemd. Alhoewel het ons op de korte termijn geen financiële middelen kost, kan het ons bij een slecht product alsnog tijd, energie en, op de lange termijn, geld kosten. Dit beseffen we ons alleen niet altijd even goed bij gratis producten.

We zijn dus vatbaar voor gratis producten, zoals eerder genoemd zogenaamde gratis telefoons, omdat we onbewust denken dat er geen keerzijde aan zit. Hierdoor zijn we eerder geneigd om voor deze gratis optie te gaan. Dit zien we bijvoorbeeld ook bij websites die ‘gratis’ producten aanbieden, zoals gratiz.nl, gratis.nl, allesvoorniks.nl en gratisafhalen.nl. Ook zijn wij mensen heel erg fan van gratis potloden, pennen, kladblokken en memo’s (die we daarna niet één keer aanraken en dus alleen maar in de weg zitten). Daarnaast zijn consumenten vaak erg blij als er gratis verzending bij hun gewilde product zit. De prijs van het product zelf maakt voor ons gevoel niet eens zoveel uit, als het verzenden maar gratis is.

 

 

Toepassen van gratis in je marketingstrategie 

We weten dus dat gratis veel losmaakt in het gedrag van consumenten, maar hoe kan jij dit toepassen bij jouw product- of marketingstrategie? Hier een aantal suggesties:

  • Maak een speciale combinatie deal met een gratis product. Bijvoorbeeld als je in de elektronica zit; bij aankoop van een toetsenbord en muis, krijg je er een gratis muismat bij! De consumenten die alleen een toetsenbord wilden, zullen nu eerder geneigd zijn om er ook een muis bij te kopen, want dan krijgen ze er iets gratis bij.
  • Bied gratis verzenden en gratis retour aan. Dit zal je producten een stuk aantrekkelijker maken, ook al worden ze dan iets duurder.
  • Voeg een ‘cadeautje’ toe bij het afrekenen of in het pakketje. Dit zal een aangename verrassing zijn. Bij het afrekenen kan dit het pijnlijke moment (ja, je hersenen voelen letterlijk pijn) van het betalen verzachten. Ze zullen een beter gevoel overhouden aan het aanschaffen van jouw product.

 

 

Meer weten over conversie optimalisatie?

Naast gratis zijn er veel andere inzichten uit de consumentenpsychologie die jouw marketingstrategie een boost kunnen geven of jouw conversie kunnen verhogen. Marketing draait natuurlijk grotendeels om psychologie; je wilt jouw doelgroep beïnvloeden om te doen wat jij wilt. Vond je dit blog interessant en zou je meer willen weten over consumentenpsychologie en hoe dat jou verder kan helpen in je werk? Neem dan contact met ons op en we hebben het er graag met je over!